Para a Resource, a importância de contar com um contact center de alto nível, capaz de atender as necessidades das empresas de qualquer segmento, resultou na criação de um ambiente de grande valor agregado que se torna extensão do negócio dos clientes. Com tecnologia de ponta em gestão de call center e mais de 200 operadores bem treinados e qualificados, a Resource Contact Center atende a diferentes operações que trabalham de forma independente, em ambientes segregados.

Os serviços prestados abrangem:

• Contact Center Ativo (B2B, vendas, campanhas de MKT e resgate);
• Contact Center Receptivo (em todos os níveis Transferência CRM);
• Contact Center Gestão de Crédito (CDC, consignado, veículos, campanhas);
• Contact Center Retenção (Bases inativas, blindagens);
• Contact Center Remoto (PA de atendimento com todos os recursos);
• Contact Center Receptivo com WorkFlow WEB de Gestão;
• Telefonia IP com Gestão de Qualidade e Auditoria;
• Ouvidoria remota.

Concebido com rigorosa infraestrutura baseada na plataforma Avaya de última geração, possui estrutura própria, localizada no centro de São Paulo (SP). Seus Pontos de Atendimento (PA) não só atendem às normas que regem os call centers como são adaptados para ambiente de negócio, portanto muito maiores e mais confortáveis.