Para Resource, la importancia de contar con un centro de contacto de alto nivel capaz de satisfacer las necesidades de las empresas en todos los segmentos se tradujo en la creación de un ambiente de gran valor, que se convierte en una extensión del negocio de los clientes. Con tecnología de punta en el manejo de centros de llamadas y más de 200 operadores bien capacitados y cualificados, Resource Contact Center atiende a diferentes operaciones que trabajan de forma independiente, en ambientes separados.

Los servicios prestados incluyen:

• Contact Center Activo (B2B, ventas, campañas de marketing y rescate);
• Contact Center Receptivo (en todos los niveles, Transferencia CRM);
• Contact Center de Gestión de Crédito (CDC, en nómina, vehículos, campañas);
• Contact Center de Retención (bases inactivas, blindajes);
• Contact Center Remoto (PA de atención con todos los recursos);
• Contact Center Receptivo con WorkFlow WEB de Gestión;
• Telefonía IP con Gestión de la Calidad y Auditoría;
• Defensoría remota.

Diseñado con una rigurosa infraestructura basada en la plataforma Avaya, de última generación, tiene una estructura propia, ubicada en el centro de São Paulo (SP). Sus puntos de servicio no sólo cumplen con las normas que rigen la los centros de llamadas, sino que están adaptados a ambientes de negocios y, por lo tanto, son mucho más grandes y más cómodos.